FAQ

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Bij tuinhaard.nl kunt u met iDEAL, creditcard (Visa en Mastercard), Paypal betalen. Voor betaling met creditcard wordt € 12,00 extra in rekening gebracht. Daarnaast kunnen we uw bestelling onder rembours verzenden, hierbij wordt € 25,00 extra in rekening gebracht. Bij afhalen kunt u ook met PIN betalen. In de winkelwagen kunt een keuze maken.

Is bezichtigen ook mogelijk?

Tuinhaard.nl heeft een showroom, dus bezichtiging is mogelijk. Tuinhaard.nl heeft niet alle tuinhaarden en vuurkorven in de showroom staan, dus het is raadzaam om uw gewenste terrashaard of vuurkorf te reserveren. Dit kan per mail of ons contactformulier. Kijk hier voor meer informatie.

Staat de koffie bruin?

Indien u een bezoek brengt aan onze showroom, dan kunt u onder genot van een kop koffie onze tuinhaarden collectie en andere artikelen komen bekijken.

Wat zijn de verzendtarieven?

De verzendtarieven zijn afhankelijk van het product. In het winkelwagentje kunt u zien wat de verzendkosten van uw bestelling zijn. Bij Tuinhaard.nl betaalt u maximaal € 60,00 verzendkosten, ongeacht de grootte van het product of bestelling.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Alle genoemde prijzen op tuinhaard.nl zijn inclusief BTW.

Kan ik een artikel retourneren?

Het kan zijn dat een van onze artikelen na ontvangst niet aan uw verwachting voldoet. U kunt dit artikel retourneren, mits ongebruikt, indien mogelijk in de originele verpakking en voldoende gefrankeerd. Retourzendingen zijn voor risico en rekening van de koper. Tuinhaard.nl is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van de door u geretourneerde artikelen. Raadpleeg hiervoor onze algemene voorwaarden. Voor artikelen die op juiste wijze aan ons retour gestuurd zijn, komt de betalingsverplichting te vervallen en wordt het door u betaalde bedrag teruggestort op uw rekening, indien van toepassing met aftrek van de door ons gemaakte verzendkosten.

Hoe zit het met de productnamen?

Tuinhaard.nl hanteert in sommige gevallen haar eigen productnamen, deze kunnen afwijken van de productnamen van de producent. Hierdoor is het mogelijk dat op een geleverde bestelling de productnaam van de producent staat vermeld i.p.v. de productnaam van Tuinhaard.nl.

Hoe kan ik bestellen?

Wanneer u uw keuze op één van onze producten hebt laten vallen, kunt u deze in het winkelwagentje plaatsen. Daarna hebt u de keuze om verder te winkelen of om uw bestelling af te ronden. Wanneer u kiest voor bestelling afronden, wordt u heel eenvoudig door de diverse stappen geleid. Zo kunt u heel simpel uw bestelling succesvol afronden.

Hoe werkt iDEAL?

Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces, heel eenvoudig, de betaling afhandelen met uw eigen bank. Hiermee rekent u af in uw eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u online bankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor eerst moet aanmelden.

Hoe werkt overschrijven?

Bij deze betaalmethode kunt u het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer 1055.34.358 t.n.v. Arcobin V.O.F. te Westergeest o.v.v. uw bestelnummer. Zodra uw betaling op onze rekening is bijgeschreven, zullen we overgaan tot verwerking van uw bestelling.

Kan ik mijn bestelling onder rembours laten versturen?

In het winkelwagentje hebt u de keuze voor "onder rembours" verzenden. Bij deze methode betaald u pas bij aflevering van uw bestelling, wel berekenen we € 25,00 extra kosten. De chauffeur van ons transportbedrijf zal u dus om het factuurbedrag vragen, zorg dus dat u op dag van levering het geld contant kunt betalen. U krijgt van te voren een automatisch gegenereerde sms of email van ons transportbedrijf met dag en tijdsvak wanneer geleverd wordt. Zorg dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. Bij afwezigheid zijn we genoodzaakt uw bestelling weer mee te nemen en zal het op een later tijdstip opnieuw aangeboden worden. Wel zullen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

U kunt uw bestelling in onze showroom afhalen. In het winkelwagentje hebt u de keuze voor afhalen. Na plaatsing van uw bestelling krijgt u van ons een email vanaf welke datum uw bestelling in onze showroom gereed staat.

Kan ik met PIN betalen?

Wanneer u de bestelling in onze showroom komt afhalen, kunt u met PIN betalen. In het winkelwagentje hebt u deze keuzemogelijkheid.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

De meeste tuinhaarden, vuurkorven en gerelateerde artikelen zijn uit voorraad leverbaar. In de meeste gevallen is de levertijd 3-4 werkdagen. Wanneer de levertijd onverhoopt wordt overschreden, dan wordt u per email op de hoogte gebracht.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of er iets aan toevoegen?

Wanneer u uw bestelling wilt wijzigen of er iets aan toe wilt voegen, neemt u dan z.s.m. contact met ons op.

Mag ik een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres?

Ja dat kan. U kunt tijdens het afronden van uw bestelling een afwijkend afleveradres opgeven.

Als mijn bestelling al is verzonden, kan ik dan nog een ander afleveradres opgeven?

Dit is helaas niet mogelijk, zodra uw bestelling is verstuurd hebben wij geen invloed meer op het transport en kunnen we dus ook het afleveradres niet meer wijzigen.

Ik ben de factuur kwijt, kan ik een nieuwe opvragen?

In dit geval kunt u ons een bericht via contactpagina sturen. Hierin vermeld u uw bestelnummer of factuurnummer samen met uw adresgegevens en emailadres, zodat we uw bestelling kunnen terugvinden. Wij sturen u de factuur per email toe.

Hoe kan ik de Dicalore tuinhaarden en vuurkorven onderhouden?

De tuinhaarden en vuurkorven zijn voorzien van "lekgaten" waardoor het eventuele water wat in de tuinhaard of vuurkorf zou blijven staan weg kan lekken. Blijft er toch nog water in de haard of korf staan, dan dient u dit met enige regelmaat te verwijderen.
Na het stoken in de Dicalore tuinhaard of vuurkorf blijft er as achter. Deze as dient u te verwijderen en niet te lang laten zitten. Hierdoor kan er vocht bijkomen. Door vocht zal de corrosie sneller voortzetten en de levensduur van uw tuinhaard of vuurkorf verkorten.
Bij een gecoate haard is het mogelijk dat na verloop van tijd roestvorming optreed. Bij tuinhaard.nl kunt u spuitbussen met hittebestendige coating bestellen, waarmee u uw tuinhaard of vuurkorf eventueel kunt bijwerken en onderhouden. Een goed onderhouden tuinhaard of vuurkorf verlengt de levensduur.

Levensduur van Dicalore tuinhaarden en vuurkorven?

De Dicalore tuinhaarden en vuurkorven zijn geproduceerd van 3mm plaatstaal. Hierdoor zijn de tuinhaarden en vuurkorven van een erg degelijke kwaliteit waar u zonder meer vele jaren stookplezier van kunt hebben. Zeker in combinatie met goed onderhoud zal uw haard of korf voor de komende jaren een pronkstuk van uw tuin zijn.

Waar kan ik de tuinhaarden en vuurkorven neer zetten?

Uiteraard wordt bij gebruik de Dicalore tuinhaard en vuurkorf erg heet. Ook de directe omgeving kan aan deze hitte blootgesteld worden, ondanks dat de haard of korf hier niet rechtstreeks mee in aanraking komt. Maak een goede keuze waar u uw tuinhaard of vuurkorf in uw tuin plaatst. Het is raadzaam om de tuinhaard of vuurkorf niet te dicht bij struikgewas, gras, bloemen of planten te plaatsen. Zet uw tuinhaard of vuurkorf nooit op een brandbare ondergrond.

Waar zijn de Dicalore tuinhaarden en vuurkorven van geproduceerd?

De materialen die voor de tuinhaard en de vuurkorf worden gebruikt zijn cortenstaal en "gewoon" staal (S235JRG2) uit 3mm plaat. De laatste soort zal altijd in combinatie zijn met een hittebestendige coating. De standaardkleur voor de tuinhaard en vuurkorf is zwart, maar deze kan op aanvraag ook geleverd worden in een andere RAL kleur. De aangebrachte hittebestendige coating is een beschermlaag en zal het oxideren doen vertragen waardoor de tuinhaard of vuurkorf langer mooi blijft.

Cortenstalen tuinhaarden en vuurkorven blijven onbehandeld en zullen na enige tijd een mooie warme oranjebruine kleur krijgen, wat kenmerkend is voor corten. De oranjebruine kleur komt tot stand doordat er o.a. koper is toegevoegd aan de metaallegering corten. Deze oxidehuid schermt het dieperliggende materiaal af van zuurstof, waardoor het cortenstaal niet verder zal oxideren (roesten).

Krijg ik garantie op de tuinhaarden?

Bij tuinhaard.nl krijgt u 1 jaar garantie op fabrieksfouten. Doordat we hoogwaardige kwaliteit tuinhaarden leveren, laten we d.m.v. garantie zien dat we achter de kwaliteit van onze tuinhaarden en producten staan ten aanzien van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Het zegt iets over de service die we bieden, wanneer er toch iets mis is met ons product. Wel vragen we je de factuur te bewaren en de onderhoudsadviezen op te volgen.

Wat zijn de voorwaarden voor de garantie?

1. Tuinhaard.nl garandeert dat een tuinhaard of vuurkorf niet meer dan normale slijtage vertoont bij normaal gebruik.

2. De garantie is geldig vanaf de leverdatum en er kan alleen aanspraak gemaakt worden op de garantie op vertoon van de factuur.

3. Tuinhaard.nl behoudt zich het recht voor producten die in haar assortiment zijn opgenomen, of onderdelen daarvan, te wijzigen of uit het assortiment te nemen. Er kan in het voorkomende geval geen aanspraak gemaakt worden op vervanging van een artikel of een onderdeel hiervan.

4. Buiten de garantie vallen gebreken aan artikelen die zijn ontstaan als gevolg van normale slijtage, of door enige van buitenaf komende oorzaak. Bij gebruik dat in redelijkheid niet als "normaal gebruik" kan gelden, kan ook geen beroep op de garantie worden gedaan.

5. De garantie vervalt wanneer er aan een product wijzigingen zijn aangebracht, schade door stoten, krassen, inwerking van vocht, onjuist gebruik, verkeerde reinigingsmethodes of nalatig onderhoud.

6. Buiten de garantie valt indien het product verkeerd of onzorgvuldig is gebruikt of gemonteerd, of indien zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van tuinhaard.nl enige (herstel) werkzaamheden of wijzigingen aan het product zijn verricht c.q. aangebracht. Tenzij deze werkzaamheden of wijzigingen inherent zijn aan het in gebruik nemen van het artikel.

7. Transportschade of schade ontstaan door het onzorgvuldig openen van de verpakking valt ook buiten de garantie.